Независимый Ювелирный Форум

Я немножко поспамлю ключевиками типа отзыв о china-towns.com, в качестве эксперимента

Собственно имею небольшой, но крайне негативный опыт работы с china-towns.com, отзыв ниже.
Главное - жирным, остальное лирика.

Одна из причин публикации тут этого отзыва: "борьба за чистоту леса".
Дело в том, что отзывы на самом China Town премодерируются, т.е. вы не сможете увидеть моего отрицательного отзыва, его просто не показывают .


Я много лет пользуюсь разными посредниками для покупки в китае и вообще заграницей (china-towns.com не первый и не второй), в китае, в европе, в сша.
Есть с чем сравнивать.
Была тут идея попробовать еще кого-то для китая... попробовал .
Надо сказать товар еще в пути. Но уже сейчас "дергается глаз" .
Нет, в деньгах я не пострадал (наверное), но крови выпито немало.


1. Мелочь, но заявленный ценник за 1кг - это ценник за 1кг если посылать 100+ кг
В реальности кабы не на 30-40% дороже. Но я читаю условия сразу, неожиданностью это не было.

2. Мелочь, но при переводе денег придется заплатить 1% сбербанку. К этому я тоже был готов.

Вообще я с легкостью пользуюсь MF посредниками, т.е. в состоянии сам заказывать, оплачивать итп,
с china-towns.com ситуация немного другая, они выкупают сами за 5%. Процент небольшой, в целом
учитывая кривизну оплаты юанями приблизительно половина его компенсируется более правильным курсом.
Плюс заказывая сотрудники china-towns.com должны проверять товар на допустимость к пересылке.
Плюс, есть вроде бы возможность, поручить сотрудникам china-towns.com переговоры

На деле:
3. Попытка поручить переговоры с продавцами сотрудникам china-towns.com ни к чему хорошему не привели.
Они, похоже все китайцы, и письменный русский понимают с трудом. При этом читать сообщения им лень,
и они отвечают только на последнее не следя за контекстом.
Стояла простая задача о подборе товара, не справились, подобрали неверный, долго мучали мозг.
Напрямую китайский продавец ответил за 30 секунд.

4. Есть возможность говорить по телефону с мененджером china-towns.com, однако в большинстве случаев это не решает проблем.
т.е. вас заверят, что "все передали", но, качество этой передачи такое-же, как и написанных заявок.
Никто ничего не читает.

5. Сама система заказа china-towns.com крайне убога, работает не всегда. При этом все делают вид, что это у вас проблемы.
Т.е. пытаюсь создать заказ, попадаю в старый заказ, вместо нового. Долго разбираюсь, пытаюсь
переписываться итп. Все пишут мне "сам дурак, браузер продуй", по телефону рассказывают.
В какой-то момент, из какого-то браузера типа оперы, нажимаю кнопку, и вижу, что страничка меняется на другую,
и быстро-быстро появляется мой заказ. Встаю в дебаг, мучаю браузер и получаю содержимое промигивающей страницы.
Угадаете что там ?
А там написано: чувак, у тебя 4 открытых заказа, закрой их, больше нельзя ? Понимаете ?
Это так и запланировано было, просто "мне забыли сказать"...

6. Понадобилось с десяток телефонных переговоров, чтобы завершить одну отправку силами china-towns.com.
Потому, что толку от "писать" нет никакого. Не читают. И звонить тоже почти нет толку.

7. Проверяя на складе, пишут в обратку абсолютно неинформативно.
По одному из продавцов пришла могучая пересортица.
Вот представьте, вы заказали у продавца 10 разных товаров по 10 штук.
Он прислал что-то неверно. Человек сравнил на складе и присылает вопрос.
"Вас устроит такое". И фото 20 единиц товара.
Они что там курят ? Как мне понять - это 20 вместо 100 ? Нет не устроит.
Ок, это не 20 вместо 100, остальные 80 совпадают. Теперь как понять вместо какого товара
прислали эти 20 позиций ? Потребовалось изрядно времени, чтобы получить отчет в стиле
"заказано" - "реально получено".
У всех остальных посредников для работы с китаем и европой, такой отчет обычно приходит сразу.

8. В итоге выслали траспортной на неверный адрес.
При регистрации указал почтовый адрес, при телефонных разговорах, в самих заказах итп, указал нужный.
Выслали всё равно в почтовый. Это нефатально, поправлю со стороны транспортной.
Но это показатель общего уровня действий. Сколько не говори и не пиши - толку ноль.

9. Не работает то одно, то другое.
При регистрации не могли номер телефона получить, утверждали что я не заполнил.
После приложения скриншота - бормотание невнятное.
После отправки оказалось что оплачено на 1кг груза больше, вернули якобы деньги "на балланс".
На вопрос "почему на баллансе 3ю, если вы туда 20ю вернули" рассказы о том, что несмотря на то,
что на скриншоте написано 3 , в реальности где-то там еще написано 20, и конечно, их учтут.
Вопрос не в 20ю, вопрос в том, как криво всё работает.
Всю дорогу из меня "делают идиота", мне это весьма неприятно...

10. Не работает то одно, то другое. п.2.
Система подсасывания с тао лотов сломалась в середине процесса.
Ну и бог с ней, вводил вручную.
Вообще работать крайне неудобно, невозможно ничего понять.
Есть заказы, у них статус, есть товары, у них тоже статус. В результате, чтобы понять какие товары куплены,
какие нет, с какими проблемы итп, приходится в каждом заказе просматривать все товары.
При заказе какие-то округления цены до 0.1ю, т.е. покупая 2000 единиц товара по 0.05ю приходится писать
кучу сообщений с просьбой цену поправить, т.к. ввести 0.05 нельзя.
Больше 999 единиц тоже нельзя ввести. Спасибо им блин...
Мрак в общем.

Краткий негативный отзыв о посреднике для покупок в китае china-towns.com
1. Манипулирует отзывами о своей работе. Не публикует те, что не нравятся.
2. Все сотрудники china-towns.com вежливы, но никто не решает ваших проблем
3. Обычно сотрудники china-towns.com либо не читают ваших сообщений, либо не понимают русского.
4. Система заказа china-towns.com глючна и крайне неудобна.
5. Добиться чего-нибудь от china-towns.com можно только путем бесконечных телефонных разговоров.


Собственно засим мой долг по отношению к социуму исполнен.
Вторая серия, возможно, состоится после прихода заказанного.... как знать что они там мне напокупали...

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.

Ооо... топ2-5 в яндексе.
Воистину, переспам ключевиками работает

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.

Продолжение негативного отзыва о china-town.com

Не, чуда не произошло. Получил посылку от china-town.com (через ТК). Смешанные чувства. Хуже, конечно есть куда.

Упаковывать в china-town.com умеют балла на три, т.е.
"о, это пластиковые коробки и бусики - положим их снизу"
"а это здоровые стальные хреновины, кинем их сверху"
"Фрезы ? не слышали, положим их так, чтобы заточкой смотрели наружу - они железные,
вон в каких симпатичных коробках, чего их как-то дополнительно упаковывать...".

Ничего особо не расхреначилось кроме упаковки, но скорее вопреки, чем благодаря.
Уплотнено было на троечку, т.е. пока я её носил, внутри всё бултыхалось.

Проверяют наличие в china-town.com на троечку с минусом. Т.е. из отмеченного как полученное в посылке не оказалось
нескольких предметов. Ну т.е. просто нет их и всё. Написал в тикеты, посмотрим что ответят.
Но думаю "умерла, так умерла"

Застраховали (за мой же счет, кстати) в транспортной груз на 40% его стоимости.
Интересно, если бы транспортная его потеряла, то откуда бы взялись оставшиеся 60%...

Будем пробовать что-то еще.... так жить низя

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.

По факту недосланного, позвонил через несколько дней человек и вернул деньги на балланс.
Обещали вернуть и на карту, правда -2% (один за перечисление их туда, один за "обратно"), но это у них явно написано.
(update: деньги действительно вернули и довольно быстро)

Так я и не понял ситуации, вроде утверждают что товар мне послали и уверены в этом на 100%,
зачем тогда денег возвращать непонятно.
Трижды перепроверил всё присланное - его там нет. Испариться по пути негде. Ерунда какая-то.
Бардак, вероятно, какой-то опять.

Заодно пытался прояснить с страховкой ситуацию. Говорят это не они страховали, а сама ТК чтобы
с меня побольше денег срубить. Почему не на всю сумму непонятно абсолютно. Насколько туфта эта
страховка тоже. В любом случае ответственность china-town заканчивается на моменте сдачи в ТК
(и это абсолютно нормально), дальше они только документами помогают по-возможности.

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.

Посоветуйте адекватного и грамотного посредника. Быстрого, чтобы все было по делу четко и конкретно. И не дорого.

Выберите что-то одно
Нет, советовать не буду, ибо нет желания потом "отвечать".

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.

История имела продолжение.
Позвонил человек, представился управляющим china-town (надо сказать мы всю дорогу плохо друг друга слышали) и задал вопрос "не наняли ли меня конкуренты для очернения славного имени china-town" .
Звездец какой-то ей богу.

Оказывается отзывы в china-town модерируются потому, что конкуренты им туда пишут бяку.
Я значит, был как конкурент опознан.
Ну да... заказ на >1000$ исключительно для того, чтобы отзыв оставить. Ага .

К сожалению, качество телефонной связи было на 3-, поэтому я в целом только в очень простых выражениях смог как-то объяснить, что если есть желание манипулировать отзывами - это не ко мне, у меня такое желание создает поток ненависти и нетерпимости. Если хочется улучшить сервис - можно как-то проанализировать случай, чем могу тем помогу.

Однако создалось у меня впечатление, что человек перед звонком не рискнул даже просто прочитать то, что я писал к заказам, что мне отвечали итп. Т.е. сассоциировать меня по нику с клиентом он смог, а посмотреть "чё там человеку не понравилось-то, чё вообще было" не стал.
"Этож вы им сами звонили" говорит... какие претензии ) ?
Посоветовал ему почитать, послушать, подумать "ок это или не ок".
Может ему и ок, мне не ок.

С месяц назад я разместил подобный заказ у другого посредника. Да, вышло дороже.
Но ексель-моксель, вообще не потребовалось ни разу ни с кем поговорить.
Покликал в интерфейсе - получил через неделю отчет со склада о поступлении, проверке итп, а потом через месяц коробку.
А удорожание... не стоит эта экономия выноса мозга.
Да и надо посмотреть стало ли дороже, доставка до россии точно дороже, доставка по китаю дешевле, товар в этом случае я выкупал сам и в ряде случаев смог получить бесплатную доставку и различные скидки от продавцов. Даже не говоря по-китайски...

Самое обидное, что в целом у china-town правильная маркетинговая идея. Чтобы не иметь проблем с проверкой итп, действительно лучше выкупать самим, при этом для мелких клиентов это еще и не сильно дороже получается, т.к. таобао берет 3% с трасграничных оплат. Да еще можно и бонусы за объем себе оставлять , да в целом и поторговаться можно с китайскими продавцами, многие делают бесплатную доставку итп - тоже профит чистый.
Если всем этим хотя-бы 50х50 делиться с клиентами, то они будут верещать от радости... наверное.
Т.е. будучи НОРМАЛЬНО налаженной эта схема могла бы отлично работать.
Но наладить увы не смогли.
Возможно "пока".

ЗЫ. Всё-таки работает переспам ключевиками. В пекине отзыв вылезает аж на втором месте, собственно из-за этого и звонил человек. В москве когда смотрел было место порядка 10-20. И это без входящих ссылок и вообще "без ничего".

ЗЫЫ. Гугл-сила... в общем-то...

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.

Добрый день. Меня зовут Марина.
Хочу обратиться к Вам за помощью в подборе надежного посредника из Китая. Если Вам не сложно, дайте пожалуйста контакты с кем Вы сработали на отлично.
Заранее благодарю.

Я уже ранее отвечал, что это мягко говоря не рекламный топик... это топик с отзывом с china-town.com
Чем мог -> помог.

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.

ЗЫ. Вообще с посредниками "туго". Вероятно бизнес черно-серый, поэтому нормально технически они его организовать не в состоянии.
china-town.com тут не исключение, скорее "апофеоз" всей этой истории.
Возможно дело еще в том, что многие адаптированы на клиентов, которые "на себя возят трое труселей" (хотя тут смысла в посреднике ноль),
а при объемных заказах возникают какие-то проблемы с работой (хотя по идее работа посредника только упрощается).

В целом правильная организация разгрузила-бы людей, и увеличила маржу.
Но безусловно это бабки, которые надо инвестировать, а никто не хочет.

А возможно дело в другом, бабок банально так много, что можно позволить себе нанять 100500 дешевых рабов на телефоны.

Думается как там оно на самом деле мы никогда не узнаем.

_________________
хороший боцман любой обмер совершает веслом.